Kundenservice-Mitarbeiter:in

Deine Aufgaben

• Kompetent & engagiert betreust du unsere Kund*innen (Lehrkräfte, Eltern, Buchhändler) und beantwortest ihre Anliegen und Anfragen eigenständig, egal ob im telefonischen Gespräch, per E-Mail oder im Chat.
• Du bist verantwortlich für die korrekte Erfassung und reibungslose Abwicklung von Aufträgen und Bestellungen und navigierst gekonnt zwischen verschiedenen Systemen.
• Du optimierst laufend Prozesse zusammen mit dem Kundenservice-Team.
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit den unterschiedlichen Teams und bist gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Kundenservice das Gesicht und die Stimme des öbv nach außen.

Deine Qualifikationen

• Direkter Kontakt zu Kund*innen (per Telefon und E-Mail) bereitet dir Freude und Serviceorientierung ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung (oder vergleichbare Qualifikation) abgeschlossen bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise im Buchhandel oder in einem Verlag.
• Du hast bereits mit Tools wie Jira, Confluence und CRM-Systemen gearbeitet und siehst dich schnell in neue digitale Umgebungen ein.
• Du überzeugst durch eine strukturierte Arbeitsweise, verlierst in stressigen Zeiten nicht den Überblick und denkst lösungsorientiert.
• Du hast hervorragende Kommunikationsskills und bist ein*e absolute*r Teamplayer!
• Mit deinem professionellen, freundlichen Auftreten überzeugst du auf höchstem Niveau, bist zuverlässig und verantwortungsvoll.

Unser Angebot

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit in einem der besten Unternehmen der Bildungsbranche. Bei uns erwarten dich Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen und Initiativen. Flexibilität ist uns wichtig: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Homeoffice. Darüber hinaus verwöhnen wir dich mit zahlreichen Benefits wie Kaffee und Tee, Obstkörben, einer Dachterrasse, Essenszuschüssen, Rückenturnen und sogar Massagen und telefonischer psychologischer Beratung! Das KV-Mindestgehalt beträgt €2.362 brutto/Monat. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir im persönlichen Gespräch.